Todo mundo que inicia um negócio próprio, seja ele grande ou pequeno, uma das primeiras ações é vender o produto/serviço
para os amigos e familiares, é pedir àquela força para os conhecidos
enquanto elaboramos ações que possam aumentar o público consumidor da
empresa, e assim aumentar também o Market share da empresa.
Com a empresa aberta, alguns destes novos clientes conseguimos
alcança-lo de forma mais profunda e até viram amigos e, consequentemente, mais um consumidor fiel que irá contribuir voluntariamente em defesa e propulsão da marca.
Muitas empresas acabam perdendo este tipo de cliente por falta de
habilidades de lhe dar com ele. Pelo fato de negligenciar certas ações
de atendimento e esquecer que o amigo também é um cliente, e um cliente
especial.
O amigo que lhe quer bem, ele aponta seus erros, discute, lhe
ajuda, contribui para o seu melhoramento pessoal. Da mesma forma, o
cliente fiel a sua empresa, irá reclamar quando algo sair errado, será
tolerante com algumas falhas, irá lhe falar sobre algum aspecto que pode
melhorar, ele ajuda a sua empresa a melhorar sem parar de consumir, e
quando alguma sugestão dele for implantada, ele mesmo irá sair por ai
divulgando sua empresa.
Por outro lado, se a empresa não
consegue atender as expectativas do cliente, é natural que o mesmo
procure um outro lugar que o satisfaça. Não esqueça de que o amigo
também é cliente, e como cliente ele merece o melhor serviço da sua
empresa, merece atenção, respeito e tudo que todos os clientes merecem. A
proximidade com sua empresa, faz este cliente merecer um atendimento
pessoal, especial e muito melhor do que o de rotina, pois ele é um
colaborador da sua marca.
No entanto, não se pode perder o foco com o
cliente, não se pode deixar de vê-lo como cliente e aplicar as melhores
técnicas e processo de atendimento e vendas. Não se deve esquecer de que
o amigo quer um bom atendimento, quer qualidade, preço justo, desconto,
promoção, brinde, que exclusividade, quer agilidade, rapidez,
facilidade em pagamento, e tudo que sua empresa possa oferecer para a
comodidade dele. Ou seja, seu amigo é um cliente bastante exigente.
O amigo é cliente. O cliente pode virar seu amigo. E a empresa tem
que saber lhe dar com os dois, sem negligenciar fatores de atendimento
que colaborem para o alto consumo e aumento das vendas. As relações
pessoais acabam interferindo de forma positiva ou negativa na
permanência destes clientes. Pois já vi empresas perder grupo de
clientes, pelo fato de ter um problema pessoal com uma das pessoas do
grupo, que acabou não resolvendo, estragou a relação e o grupo se
afastou e deixou de frequentar a empresa.
E com isso, além da perda,
algumas pessoas do grupo começaram a propagar uma imagem negativa da
empresa por onde passavam. Quando isto acontece, é muito difícil
recuperar este tipo de cliente e, ainda mais difícil, encontrar um novo
cliente deste padrão. Afinal, não se encontra os especiais a toda hora
disponíveis no mercado.
Preserve suas amizades, cuide dos amigos
da sua empresa. Mas acima de tudo, trate e cuide bem dos seus clientes,
para que exista a possibilidade de virarem seus amigos e ajudarem na
propagação da sua marca. Seja amigo do seu cliente, tanto de forma
pessoal quanto profissional, pois eles merecem atendimento em alto
padrão na sua empresa.
